Què ha de fer una marca a les xarxes socials

Va ser un dels grans moments de la Social Mitjana Week, celebrada la setmana passada a Barcelona. Emma Pueyo, directora creativa freelance especialitzada en Social Media Màrqueting, va explicar en la seva conferència el que ha de fer una marca per treure partit de la seva presència a les xarxes socials. Un discurs carregat d'exemples de casos d'èxit i esquitxat de referències humorístics.

Per què "Llumins i fogueres"?

Era el títol de la conferència, una metàfora amb la qual Pueyo pretenia mostrar gràficament la diferència entre el màrqueting tradicional i el Social Media Marketing:

Les campanyes tradicionals o "llumins" tenen un caràcter més agressiu, seva filosofia és "anar a caçar" clients.

En canvi, les campanyes en Social Media, les "fogueres", consisteixen en accions continuades amb l'objectiu:

  • crear reputació
  • fidelitzar el consumidor
  • millorar els productes i serveis de la companyia
  • incrementar les vendes

Algunes marques encara entenen el Social Mitjana com campanyes aïllades i no com la necessitat de tenir una presència continuada en les xarxes.

El Social Media obre les portes a una creativitat diferent, no es basa en campanyes tan explosives sinó més directes, reactiva i interactiu, ja que estan condicionades pel diàleg constant amb l'usuari, que, més, es produeix en directe. Això fa la comunicació més humana, més propera i, en definitiva, més normal.

Una de les grans avantatges que tenim en Social Mitjana respecte a les campanyes de màrqueting tradicionals (definides per accions puntuals separades en el temps) és que disposem d' 365 dies l'any per aplicar la nostra creativitat i relacionar-nos amb els usuaris, per crear estratègies i valors que defineixin la nostra personalitat. Les marques d'avui, per aquest motiu, poden crear-se una personalitat més rica i marcada que les d'ahir. Aquesta personalitat és fruit d'un comportament consistent.

Encendre la foguera i mantenir-la viva

Per aconseguir-, va afirmar Pueyo, cal treballar aquests deu punts:

  1. Destil · lar l'essència de la marca en una missió i en uns principis que regiran la seva Social Media. Cada marca ha de decidir com vol estar en Social Mitjana. Un clar exemple d'aquesta necessitat de posicionament és el d'Intel, que ha optat en les xarxes per identificar-se amb el concepte d'innovació.
  2. Definir una línia editorial que encarni els valors de la marca. És a dir, determinar de quins temes es parlarà i com es van a "estirar" perquè ens puguin proporcionar material suficient per tenir sempre alguna cosa interessant de comunicar. Es tracta de trobar continguts interessants i també de fer-los interessants. Burberry, per exemple, ha fet del seu compte en Instagram un lloc on consultar el temps i les previsions meteorològiques. Encara que en principi això no tingui molt a veure amb la marca, defineix la seva essència a la perfecció: és una companyia 100% anglesa.
  3. Desenvolupar un to de veu identificatiu, una manera d'escriure. Hem d'estar preparats per a parlar en qualsevol moment i hem de sonar humans i, més, transmetre la personalitat de la marca. La marca de sucs Innocent ho ha aconseguit amb frases curtes i un humor molt anglès. Cal elaborar guies de to de veu i realitzar sessions d'inducció per preparar els que han de parlar en nom de la marca.
  4. No tot el contingut ha de ser interactiu, ja que els usuaris acostumem a ser molt passius i no sempre estem disposats a interactuar. Es diu, de fet, Internet li 1% dels usuaris crea contingut, el 9% el modifica i l' 90% només el mira. L'estratègia de Disney a Facebook ha utilitzat amb èxit aquest principi, oferint petites càpsules de contingut molt ben valorades pels usuaris.
  5. Invertir en imatges i en vídeo, per construir timelines molt visuals, que es tradueixen en formats molt compartibles. Un bon exemple és el de Red Bull, que genera material fotogràfic de gran qualitat per als seus comptes en les xarxes.
  6. Estar preparat per ser reactiu, per donar respostes, aportar solucions, reaccionar… Per això és important la velocitat (la capacitat de contestar a temps) i la qualitat de les respostes. En McDonald, davant el gran volum de preguntes, van saber reaccionar agrupant les preguntes per temes i redactant respostes globals a cada un d'aquests grups.
  7. Implementar processos per aprofitar totes les dades, tota la informació de què disposem, per prendre decisions i millorar. Starbucks, per exemple, va crear una plataforma on els clients podien publicar les seves idees (de producte, d'experiència i de relació). Les idees es voten i algunes d'elles es duen a terme.
  8. Connectar l'activitat social amb les altres vessants del negoci.
  9. Com a extensió del punt anterior, utilitzar la creativitat no només per realitzar campanyes sinó també per informar, educar, entretenir, vendre… Per aconseguir-, a KLM dissenyar un Social Media hub, una sala on un equip de professionals monitoritza tot el que passa a les xarxes i, gràcies al volum d'informació que maneja, es troba preparat per reaccionar davant qualsevol circumstància. D'aquesta manera poden generar contingut creatiu i serveis originals com el "meet and seat"-gràcies al qual pots conèixer prèviament la persona que es va a seure al teu costat a l'avió- o el "sorpresa KLM", una promoció que oferia un regal personalitzat als que feien checkin a l'aeroport.
  10. Invertir en Social Media. Per dur a terme totes les tasques descrites són necessaris analistes, creatius i productors, entre d'altres professionals. La inversió que es realitzi tindrà un efecte directe en la reputació de la marca.

Us deixem el vídeo de la conferència d'Emma Pueyo completa. Val la pena veure-ho.

2 Comentaris a la “Què ha de fer una marca a les xarxes socials”

  1. Erich Betanzos escrigué:

    Hola,

    ESTIC Preparant tesina Sobre Una màrqueting digital titular-paràgraf Per entrar en contacte amb i Voldria Emma Pueyo. L'objectiu és sol · licitar JPG dels Arxius de Facebook Que presente en do Conferència. Seria molt interessant en El meu Treball incloure'ls Acadèmic.

    -La seva trajectòria creativa, personalitat i Maneig del tema que m'han de impresionado.Emma, TENS Un Nou a Mèxic admirador.

    Cordialment,

    Erich Betanzos

    • administració escrigué:

      Bon dia, Erich.
      POTS amb Emma contactar a Través de Twitter. El seu usuari que: @ Emmapueyo, Segur que estarà encantada atendre't. Sort amb el teu tesina!

Deixa un comentari

Missatge